Чи можу я повернути квиток, куплений на EuroPodorozh?

Так. Повернення можна оформити через форму на сторінці [Повернення та обмін квитків](/refunds), вказавши номер бронювання або квитка та електронну пошту, використану при покупці. Можливість повернення залежить від тарифу квитка та [правил перевізника](/terms/основні-положення-перевізників).

Чи можу я повернути квиток, куплений на сайті перевізника?

Ні. Квиток потрібно повертати через той сервіс, де він був придбаний.

До якого часу можна повернути квиток?

Термін повернення залежить від перевізника та тарифу квитка: - **Внутрішні квитки PKP Intercity** – повернення можливе не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення. - **Міжнародні квитки PKP Intercity** – повернення можливе не пізніше ніж за 30 хвилин до відправлення (крім тарифу Super Promo International, який не підлягає поверненню). - **Регіональні та міжнародні квитки** – повернення можливе до відправлення відповідно до правил конкретного перевізника.

Скільки коштує повернення квитка?

При поверненні квитка з його вартості буде утримано збір відповідно до [правил перевізника](/terms/основні-положення-перевізників) та [умов сервісу EuroPodorozh](/terms).

Коли я отримаю повернення коштів?

Кошти будуть повернені тим самим способом оплати протягом 3 днів.

Один із пасажирів не поїде. Чи можу я повернути частину квитка?

Часткове повернення квитка недоступне. Ви можете подати заявку на повернення коштів за невикористану частину квитка через скаргу, на підставі підтвердження від каси або провідника у потязі.

Як я можу обміняти квиток?

Обміняти квиток можна через форму на сторінці [Повернення та обмін квитків](/refunds). Обмін можливий не пізніше ніж за 30 хвилин до запланованого відправлення потяга.

Що я можу змінити під час обміну квитка?

Під час обміну ви можете змінити: - дату поїздки - час - тип знижки - станцію прибуття, але лише у випадку подовження маршруту (скоротити маршрут не можна)

Чи можу я змінити станцію або кількість пасажирів?

Ні. Новий квиток не може відрізнятися за кількістю пасажирів або станціями.

Чи є зміна даних пасажира обміном квитка?

Ні. Зміна даних пасажира не є обміном квитка. Дані головного пасажира можна змінити лише через [Службу підтримки клієнтів](/contact).

Що робити, якщо новий квиток дорожчий або дешевший?

Якщо новий квиток дорожчий — потрібно доплатити різницю. Якщо дешевший — різниця повернеться на рахунок або картку, використану при покупці.

Повернення та обмін квитків

Дешеві залізничні квитки у Польщі та Європі

Знайдіть своє замовлення

Введіть номер замовлення або квитка та адресу електронної пошти, використану при покупці

Що варто знати перед поверненням квитка:

Квиток можна повернути не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення поїзда.
Повернення квитка передбачає стягнення штрафу перевізником та сервісом EuroPodorozh.
Кошти надсилаються тим самим способом оплати протягом 3 днів.

Найчастіші запитання

ПОВЕРНЕННЯ КВИТКА

Квиток можна повернути не пізніше, ніж за 20 хвилин до відправлення потягу.
Анулювання квитка передбачає вирахування збору що стягується Перевізником, та збору, що стягується веб-сайтом EuroPodorozh.
Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів

Повернути квиток можна не пізніше ніж за 20 хвилин до запланованого відправлення поїзда.
Анулювання квитка передбачає стягнення комісії, що нараховується Перевізником та сервісом EuroPodróże.
Повернення коштів за квитки здійснюється протягом 3 робочих днів.

Внутрішній квиток (PKP Intercity)

Квиток можна повернути не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення поїзда.
Скасування внутрішнього квитка передбачає стягнення комісії, що нараховується Перевізником (у розмірі 15% від вартості квитка), та комісії, що стягується сервісом EuroPodróże.
Сума, що належить Користувачеві за повернений квиток, перераховується тим самим каналом, яким було здійснено оплату квитка, протягом 3 днів.
Повернення квитка, перевіреного провідником, неможливе. Повернення коштів може відбутися виключно шляхом подання рекламації.
Після відправлення поїзда повернення квитка можливе виключно шляхом подання рекламації. Умови подання рекламації залежать від правил та положень відповідного Перевізника. Для задоволення рекламації необхідно надати підтвердження про невикористання квитка, яке видається в залізничній касі не пізніше дати та часу дії квитка, або документ, виданий кондуктором із зазначенням причини невикористання квитка. У разі квитків на поїзди EIP та EIC, придбаних у рамках пропозиції ** «SuperPromo»** або ** «Promo»,** підтвердження відмови від поїздки можна отримати після подання заяви та пред’явлення квитка у касі або в пункті обслуговування протягом 30 хвилин до запланованого відправлення поїзда.

Міжнародний квиток (PKP Intercity)

Квиток можна повернути не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення поїзда.
Скасування міжнародного квитка пов’язане зі стягненням комісії, що нараховується Перевізником (у розмірі 10 % від вартості квитка у разі повернення квитка не пізніше ніж за день до відправлення поїзда або 50 % у разі повернення квитка в день відправлення поїзда) та комісії, що стягується сервісом EuroPodróże.
Сума, що належить Користувачеві за повернений квиток, перераховується тим самим способом, яким було здійснено оплату квитка, протягом 3 днів.
Після часу відправлення поїзда повернення квитка можливе виключно шляхом подання рекламації. Умови подання рекламації залежать від правил та положень відповідного Перевізника. Для задоволення рекламації необхідно надати підтвердження про невикористання квитка, яке видається в залізничній касі не пізніше дати та часу дії квитка, або документ, виданий провідником із зазначенням причини невикористання квитка.
Квитки, придбані за тарифом «Super Promo International», поверненню не підлягають.

Регіональні та міжнародні квитки

Повернення квитка можна здійснити до запланованого часу відправлення. Термін для скасування залежить від обраного тарифу перевізника.
У випадку з «Koleje Wielkopolskie» повернення можна здійснити не пізніше 23:59 дня, що передує початку терміну дії квитка.
Скасування регіонального або міжнародного квитка пов’язане зі стягненням комісії, що нараховується Перевізником (її розмір залежить від типу квитка, тарифу та Перевізника), а також комісії, що стягується сервісом EuroPodróże.
Сума, що підлягає виплаті Користувачеві за повернений квиток, перераховується тим самим способом, яким було здійснено оплату квитка, протягом 3 днів.
Після часу відправлення поїзда повернення квитка можливе виключно шляхом подання рекламації. Умови подання рекламації залежать від правил та положень відповідного Перевізника.

Приховати умови поверненняПереглянути повні умови повернення

ОБМІН КВИТКА

Квиток можна обміняти не пізніше, ніж за 30 хвилин до відправлення потягу.
Можна здійснити обмін залежно від сполучення в межах таких параметрів, як: дата, час, тип знижки (розмір знижки), ім’я та прізвище пасажира.
Новий квиток не може відрізнятися наступними параметрами: кількість пасажирів та станції.

Обміняти квиток можна не пізніше ніж за 30 хвилин до запланованого відправлення поїзда.
Зміни можна внести лише в межах таких параметрів, як: дата, час, тип знижки (розмір пільги), ім’я та прізвище пасажира.
Новий квиток не може відрізнятися за такими параметрами: кількість осіб та станції.

Внутрішній квиток (PKP Intercity)

Обмін можна здійснити не пізніше ніж за 30 хвилин до запланованого відправлення поїзда.
Зміни можна внести, залежно від маршруту, в межах таких параметрів: дата, час, тип знижки (розмір знижки), ім’я та прізвище пасажира.
Новий квиток не може відрізнятися за такими параметрами: кількість осіб та станції.
Якщо ціна нового квитка вища за ціну квитка, що обмінюється, фактичний обмін відбудеться лише після внесення доплати та за умови, що доплата була здійснена щонайменше за 30 хвилин до відправлення поїзда, на який стосується квиток, що обмінюється. Посилання для доплати буде надіслано після заповнення наведеної нижче форми та правильного підтвердження обміну.
Якщо ціна нового квитка нижча, різниця в ціні квитків буде повернена на рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

Міжнародний квиток (PKP Intercity)

Обмін квитка можна здійснити не пізніше ніж за день до відправлення поїзда.
Зміни можна внести, залежно від маршруту, в межах таких параметрів: дата, час, призначене місце, ім’я та прізвище пасажира.
Новий квиток не може відрізнятися за кількістю осіб та станціями.
Якщо ціна нового квитка вища за ціну квитка, що обмінюється, фактичний обмін відбудеться лише після внесення доплати та за умови, що доплата була здійснена щонайменше за день до відправлення поїзда, до якого відноситься квиток, що обмінюється. Посилання для доплати буде надіслано після заповнення наведеної нижче форми та правильного підтвердження обміну.
Якщо ціна нового квитка нижча, різниця в ціні квитків буде повернена на рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.
Квитки, придбані за тарифом Super Promo International, обміну не підлягають.

Регіональні та міжнародні квитки

Обмін квитка можна здійснити до запланованої дати відправлення поїзда.
Інші умови обміну визначені в правилах конкретних перевізників.

Приховати умови обмінуПереглянути повні умови обміну